Återbetalningspolicy
Pachamama
CVR-nummer: 36381582
Dronningensgade 50, 2. th
5000 Odense C
E-postadress: kontakt@pachamamakakao.com
Telefon: 26 80 27 27
Betalning
Vi accepterar onlinebetalningar via webbshoppen, där du kan betala med Dankort, Visa / Dankort, Visa, Mastercard, Paypal
Betalning dras bara från ditt konto när den fysiska artikeln skickas.
Alla belopp på webbplatsen anges i danska kronor (DKK) inklusive moms.
Vi använder en säker betalningsserver som krypterar all information med SSL-protokoll vilket innebär att dina data är säkra och inte kan läsas av andra utomstående.
Leverans
Frakt sker inom 1-4 arbetsdagar, så en leveranstid på 4-8 arbetsdagar måste förväntas.
Observera att om du förbeställer varor eller köper varor som inte finns i lager skickas hela beställningen tillsammans när den sista artikeln finns i lager.
Information om ditt paket skickas till den angivna e-postadressen.
Ångerrätt
Det finns en 14 dagars fullständig returrätt på varor som köpts på webbplatsen såvida inte annat avtalats eller anges i din beställning. Den 14-dagarsperiod börjar den dagen din artikel levereras.
Om förpackningen på artikeln är trasig upphör ångerrätten.
Eventuella returkostnader bärs av konsumenten själv.
Begäran om avbokning måste meddelas oss senast 14 dagar efter leverans genom att skicka ett e-postmeddelande till kontakt@pachamamakakao.com och mottas av oss senast 14 dagar efter att vi har informerats om din användning av ångerrätten.
Varan måste skickas i originalförpackning. Om originalförpackningen saknas kan det leda till att artikeln försämras.
Återbetalning av inköpsbeloppet
Om du ångrar ditt köp får du tillbaka dina pengar. Om varan försämras drar vi av det belopp du är ansvarig för.
Vi återbetalar alla betalningar som mottagits från dig, exklusive leveranskostnader.
Vi återbetalar pengarna så snart vi har mottagit varan tillbaka.
Rätt till klagomål
24 månaders garanti ges på produkter i enlighet med reglerna i inköpslagen.
Du måste klaga inom en "rimlig tid" efter att du har upptäckt felet. Om du klagar inom två månader efter att felet upptäcktes kommer klagomålet alltid att vara i rätt tid.
Om klagomålet är motiverat återbetalar vi dina (rimliga) fraktkostnader. Varan måste alltid skickas tillbaka i korrekt förpackning. Kom också ihåg att få ett kvitto för frakt så att vi kan återbetala dina fraktkostnader.
Varan skickas till:
Pachamama Kakao
Dronningensgade 50, 2: a
5000 Odense C
Vi accepterar endast paket som skickas direkt till adressen.
När du returnerar varan, vänligen bifoga en detaljerad beskrivning av problemet.
Behandling av personuppgifter
När du handlar hos oss behandlar vi personlig information om dig, som vi har beskrivit i vår policy för personuppgifter som du hittar här https://pachamamakakao.com/policies/privacy-policy
Möjligheter att överklaga
Om du vill klaga på ditt köp, vänligen kontakta kontakt@pachamamakakao.com Om vi inte lyckas hitta en lösning kan du lämna in ett klagomål till relevanta nämnder i området, om villkoren för detta är uppfyllda.
Centrum för klagomålslösning
Board of Board
Toldboden 2
8800 Viborg
www.forbrug.dk
Du kan klaga till centrumet för klagomålslösning via klagomålsportalen för styrelsen (länk till klagomålsportalen)
Om du är en konsument bosatt i ett annat EU-land än Danmark kan du klaga till EU-kommissionens online-klagomålsportal här: http://ec.europa.eu/odr
Vid klagomål måste vår e-postadress anges: [infoga e-post] och vår webbplats [infoga webbplats]
Villkoren uppdaterades senast den 10 juli 2020