Användarvillkor

Pachamama 

CVR-nummer: 36381582
Fabriksvej 1, 
5260 Odense S

Mailadresse: 
kontakt@pachamamakakao.com
Telefon: 26 80 27 27 


Betaling

Vi modtager online betalinger via webshoppen, hvor du kan betale med Dankort, Visa/Dankort, Visa, Mastercard, Paypal

Betaling vil først blive trukket på din konto, når den fysiske vare afsendes.

Alle beløb på hjemmesiden er oplyst i Danske Kroner (DKK) inklusiv moms.

Vi anvender en sikker betalingsserver, der krypterer alle oplysninger med SSL protokol hvilket betyder din data er sikker og ikke kan læses af andre udefrakommende.


Levering

Forsendelse sker inden for 1-4 hverdage, hvorfor der må forventes en leveringstid på 4-8 hverdage. 

Bemærk hvis du forudbestiller varer eller køber varer som ikke er på lager, sendes hele ordren samlet når den sidste vare er på lager.

Oplysninger om din pakke sendes til den oplyste e-mailadresse. 


Fortrydelsesret

Der gives 14 dages fuld returret på varer købt på hjemmesiden med mindre andet er aftalt eller fremgår af din ordre. Den 14 dages periode begynder den dag hvor din vare er leveret.

Hvis emballagen på varen er brudt bortfalder fortrydelsesretten.
Eventuelle returneringsomkostninger afholdes af forbrugeren selv.

Ønske om fortrydelse skal meddeles os senest 14 dage efter leveringen ved at sende mail til kontakt@pachamamakakao.com og være os i hænde seneste 14 dage efter vi er informeret om din brug af fortrydelsesretten.

Varen skal sendes i original emballage. Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre værdiforringelse af varen.


Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, dog ikke leveringsomkostningerne.

Vi tilbagefører pengene så snart vi har modtaget din vare retur. 


Reklamationsret

Der gives 24 måneders reklamationsret på produkter i overensstemmelse med købelovens regler. 

Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.  

Varen sendes til:
Pachamama Kakao
Fabriksvej 1, 
5260 Odense S

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.

Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet.  


Behandling af personoplysninger

Når du handler hos os behandler vi personoplysninger om dig, hvilket vi har beskrevet i vores persondatapolitik som du finder her https://pachamamakakao.com/policies/privacy-policy


Klagemuligheder 

Hvis du vil klage over dit køb skal du rette henvendelse til kontakt@pachamamakakao.com Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til relevante nævn på området, såfremt betingelserne herfor er opfyldt.

Center for Klageløsning
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg

www.forbrug.dk 

Du kan klage til Center for Klageløsning via Klageportalen for Nævnenes Hus (link til klageportalen)

Er du forbruger med bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her: http://ec.europa.eu/odr

Ved klage skal vores e-mail adresse angives: [indsæt e-mail] samt vores hjemmeside [indsæt hjemmeside]

 

Handelsbetingelserne er senest opdateret den 17. februar 2022